SHOP CATEGORY

구입한지 한달여 만에 가방 끈이 끊어졌습니다 해당 원단을 구할 수가 없어 개인적 수선이 어렵습니다 올해 입학한 1학년이라 가방에 넣고 다니는 건 알림장 파일과 물통이 전부인데 사용한지 한달여만에 끈이 끊어진다는 걸 납득하기도 어려운데 더 납득할 수 없는건 업체의 대응입니다 고객센터에 접수 후 답변을 받는 것 조차 제가 수차례 연락을 취한 뒤에야 가능했고 수일만에 돌아온 답변은 왕복택배비와 수선비 지불과 수선하는데 소요되는 기간이 3주 정도라네요 매일 등교하는 아이인데 당장 가방을 새로 사야하는 건지, 알아서 불편을 해결하라는 건지 불량제품이라는 걸 제가 입증을 해야 좀 더 성의있는 대응을 해주시는 건가요? 소비자의 입장은 전혀 생각하지 않고메뉴얼대로만 응대하는 고객센터 말고 업체와 직접 통화를 할 수 있는 방법도 차단되어있습니다. 최소한 고객의 입장에서 해결을 해주시려는 의지조차 느껴지는 않는 대응으로 지금까지 아이스비스킷을 애용한 소비자로서 실망을 넘어 화를 참을 수가 없네요-